Amigo UsuarioÓscar Maronda, de Edicions Clariana, se puso en contacto con Anfibic para hacernos unas preguntas sobre comercio electrónico para escribir un artículo en un especial que publica hoy “La Vanguardia” sobre el presente y el futuro del e-commerce en España.
A continuación, las preguntas que me hizo y las respuestas completas con mi visión sobre el e-commerce en España:
- ¿Qué estrategias pueden seguir las empresas para competir en el entorno on line?
En Anfibic creemos que una de las mejores estrategias para intentar competir en el entorno online es poner el foco sobre el usuario, para intentar convertirlo en cliente. Escucharlo. Intentar entenderlo, y darle las mejores soluciones a sus necesidades, para que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.
Hace unos años, en un entorno con una competencia relativamente baja en varios sectores, los valores para la toma de decisiones de compra en una transacción online podíamos reducirlos básicamente a cuatro: el precio del producto, la confianza que pudiéramos generar en los usuarios, la variedad de producto de nuestro comercio y el tiempo y costes del transporte.
Podemos decir que realizábamos unas compras basadas en unos valores puramente racionales.
Hoy en día, con un escenario completamente diferente donde es habitual encontramos una gran competencia en casi todos los sectores, estos cuatro valores siguen siendo básicos, pero ya no suficientes. Cuando todos los players, en mayor o menor medida, han conseguido un nivel aceptable en estos cuatro valores básicos, entran en juego otros valores, pequeños detalles, que son los que ayudan a desmarcarnos de la competencia.
Seguimos captando a los usuarios de una manera racional a través de precios competitivos, pero conseguimos convertirlos a clientes fidelizados a través de unos valores más emocionales.
